El Govern de la Generalitat de Catalunya ha posat en marxa l'Oficina Virtual, una iniciativa pionera que marca un pas endavant en la transformació digital de l’atenció ciutadana. Es tracta d’un servei que ofereix a través de videotrucada la mateixa atenció que es pot rebre a una Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) presencial: atenció individualitzada, guiatge, assistència i tramitació atesa. D’aquesta manera, la ciutadania pot accedir a aquests serveis des d’on vulgui: només cal connectar-se per videotrucada. L'objectiu és facilitar l’accés als serveis públics, reduir desplaçaments i superar barreres digitals, físiques i idiomàtiques.
La iniciativa forma part de l’estratègia de reforma de l’Administració engegada pel Govern de la Generalitat per tal d’apropar els serveis públics a les persones, fer-los més amables i accessibles i donar una millor resposta a les necessitats actuals de les persones.
Un centenar de cites setmanals
L'Oficina Virtual ja està disponible a través del portal de tràmits gencat.cat i obre cada setmana una nova oferta de cites. Inicialment, s’ha llançat amb prop d’un centenar de cites per videoatenció i es preveu augmentar l’oferta més endavant.
Per garantir una experiència òptima, dos dies abans de la cita, el servei contacta amb la persona usuària per verificar que disposa de la documentació necessària i que coneix el funcionament de la connexió. Aquest protocol previ assegura que la tramitació es pugui completar amb èxit i sense incidències.
Inicialment, l’Oficina Virtual compta amb sis informadors especialitzats. A principis d’any, es preveu que s’incorporin eines d’accessibilitat com la transcripció simultània en català, castellà i anglès per a persones sordes oralistes, la possibilitat de sol·licitar intèrpret en llengua de signes i una eina de traducció simultània que s’ampliarà a l’àrab i l’urdú.
Tràmits disponibles i desplegament progressiu de l’Oficina Virtual
El catàleg inicial que ofereix l’Oficina Virtual inclou prop d’una trentena de serveis i tràmits que s’aniran ampliant. El desplegament serà progressiu i sectorial, amb l’objectiu d’arribar a tots els tràmits que actualment es poden fer a les OAC presencials.
Els tràmits disponibles actualment són:
- Targeta acreditativa de la discapacitat
- Prestació per a famílies amb infants
- Indemnització per a dones víctimes de violència masclista i per fills i filles de dones que han mort per violència masclista
- Ajut de protecció integral contra la violència de gènere
- Registre parelles estables
- Ajut bo social tèrmic
- Llicència de caça
- Llicència de pesca recreativa de superfície
- Llicència de recol·lector de pinyes de pi pinyer
- Llicència per a la recol·lecció de la tòfona
- Autorització per les activitats amb risc d’incendi forestal i comunicació de foc d’esbarjo
- Títol de patró/ona de navegació bàsica
- Títol de patró/ona d'embarcacions d'esbarjo
- Títol de capità/ana de iot
- Títol de patró/ona de iot
- Reconeixement de la situació de dependència
- Petició genèrica
- Sol·licitud d’accés a la informació pública
- Reconeixement i revisió del grau de discapacitat
- Suport alta Idcat mòbil
- Suport alta Cl@ve
- Suport descàrrega IDCAT Certificat
- Suport alta al Registre Electrònic de Representants
- Devolució de la taxa de la matrícula de les proves d’accés a la universitat
- Tràmit associat a un expedient AGAUR (aportació de documentació i altres peticions)
- Registre Oficial de Professionals de l’Educació en el Lleure de Catalunya (ROPELL)
- Sol·licitar el Carnet Jove
Punt d’Atenció Ciutadana interadministratiu a Sant Feliu de Llobregat
En el marc del desplegament de la nova Oficina Virtual, s'ha engegat un pla pilot que consisteix en la instal·lació d’un dispositiu de videoatenció de la Generalitat a l’OAC municipal de Sant Feliu de Llobregat. Aquest dispositiu permet a la ciutadania connectar-se amb agents de l’Oficina Virtual de la Generalitat per rebre informació i suport en la tramitació digital.
El servei funciona sense cita prèvia i de manera autònoma. L’objectiu és oferir un model d’atenció integral que superi les divisions competencials entre administracions, facilitant que una persona pugui completar, en un mateix espai i moment, tràmits de l’administració local i de la Generalitat.
L’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat ha estat escollit per fer aquesta prova pilot per la seva trajectòria en innovació organitzativa i tecnològica. La iniciativa forma part d’un projecte més ampli que preveu aquesta legislatura la creació de fins a 10 punts d’aquest tipus de màquines de videoatenció arreu del territori.
