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Industria o Servicios, ¿esta es la cuestión?

Escrito por Alexandre Blasi el 06/10/2010 a las 00:38:52
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(President de Mutua Intercomarcal)

En algunos ambientes se acepta que España dejará de ser un país industrial para convertirse en un país de servicios, me manifiesto en contra de este criterio. No estoy seguro de que este sea el verdadero dilema aunque es un tema de actualidad. Primero creo que ambos se necesitan y son complementarios, segundo la Industria debe saber transformarse mejorando su eficacia en el sentido más amplio, pero necesitamos personas dispuestas y preparadas para que el producto (o servicio) ofrecido sea la mejor opción de compra del cliente. Las empresas y las organizaciones en general hacen dos funciones básicas: hacen productos o servicios y venden los productos o servicios. Esto vale para todas las organizaciones públicas o privadas abarcando desde la Administración a las fábricas de automóviles a las agencias de viajes o las instituciones relacionadas con la salud. El hacer es de lo que tratamos en este artículo. La Industria es parte del hacer. La Industria es necesaria para un país por los beneficios directos e indirectos que aporta. Genera puestos de trabajo para personas de todos los niveles sociales y de cualificaciones diversas y les da experiencia y conocimiento, utiliza los servicios de otras empresas como abogados, logística y transporte, consultores, compra productos a otras empresas grandes o pequeñas, fomenta la creación de empresas de su entorno local y eventualmente les aporta la oportunidad de exportar a otros mercados, tiene la opción de generar nuevos productos y servicios, ..., contrata personas y recursos de la Universidad. Muchas de estas empresas desaparecen o ven disminuida su actividad, incluidos sus servicios asociados, si la industria desaparece. Además crece la indefinición del límite de lo que es Industria o Servicio. Por ejemplo un programa informático, ¿es una industria o es un servicio? Puede ser ambas cosas según sea su distribución. Cuando lo tenemos instalado en nuestro ordenador es lo mismo pero depende de la forma en la que llega hasta el. Si es un CD es un producto físico que se debe fabricar, embalar y transportar hasta su destino final por lo tanto se trata de una organización industrial. Si se descarga por Internet es un servicio por sus requerimientos de organización. Finalmente el objetivo clave es saber hacerlo para que sea la mejor opción de compra del cliente. Ahora bien la Industria debe transformarse como anteriormente lo hizo la Agricultura. En ambos casos cada vez producen mayor cantidad de mercancías pero cada vez lo hacen con menos personas. El esfuerzo debe centrarse en saber producir más, mejor y más eficazmente. El consumidor, sea individuo, empresa o institución, compra por precio una vez percibe la misma calidad, por ello se debe ser capaz de enfocar una política industrial que fomente la mejora continua tanto en la mejora del producto y/o del proceso. Notar la diferencia entre eficiencia y eficacia: "It is not the same doing the things right, efficiency; than doing the right things, efficacy" Ello requiere personas formadas en una disciplina y metodología de trabajo continuadas. Un director de producción de una empresa me decía que su trabajo era extremadamente duro por la cantidad de interferencias del día a día. Comparaba su trabajo con el de un campo de minas de una guerra puesto que al entrar por la mañana nunca sabía lo que le iba a explotar bajo sus pies. Encontrar personas con esta capacidad de trabajo y de superación de las dificultades cada vez es más difícil y además en las universidades no se explica ni se enseña. No se trata de trabajar muchas horas, que lo puede ser, pero por encima de todo se trata de hacerlo con eficacia utilizando esta palabra en el sentido de conseguir resultados prácticos. Si no tenemos gente dispuesta a arriesgar como empresarios y a trabajar superando las frustraciones del día a día difícilmente lo podremos conseguir. Si además tenemos en cuenta que el número de jóvenes que se matriculan en carreras técnicas va decreciendo y que su abandono de estudios es alto, que los que terminan sus estudios tienen una cierta edad y sin experiencia,..., tenemos una necesidad de reforma profunda de nuestro sistema de enseñanza para mejorar su proximidad a la sociedad industrial y sus requerimientos actuales y futuros. Tengo la impresión de que algunas cosas ya están cambiando por la aparición de emprendedores, algunos compatibilizan sus estudios en la universidad con la creación de su empresa, por la existencia de empresas nuevas y por la reconversión de otras,..., por la percepción de que los inversores que aceptan cierto riesgo están empezando a invertir en la Industria de nuevo y finalmente, la idea cada vez más compartida de que un país sin Industria no tiene un futuro esperanzador. Industria o Servicios, ¿es la cuestión? No es un dilema de elección puesto que necesitamos a ambos, en muchos casos se complementan, pero por encima de todo ambos deben ser extraordinariamente eficaces. En otras palabras aprovechar al máximo los siempre limitados recursos disponibles. Alexandre Blasi Senior Advisor RJCE Consultoría de Empresas - www.rjce.net