Actualizado el 23/04/2024
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El huevo o la gallina en el análisis de la informaciónEscrito por Jordi Aguilar el 12/03/2013 a las 21:53:283580
(Director General de ShareBI)  Tradicionalmente, la gestión empresarial, en lo que respeta al reporting o análisis de la información, se ha centrado en gran medida, en analizar la cuenta de explotación y el balance de situación. Sin querer restar valor a los estados financieros, ¿encontraremos en ellos respuestas a estas preguntas? · ¿Cuál es el grado de satisfacción de nuestros clientes? · ¿Cuál es la eficiencia de nuestro proceso clave comparado con la media del sector? · ¿Está nuestro equipo motivado y es competitivo en comparación con la competencia? La respuesta es NO... los estados financieros por sí solos no bastan. Si nos preguntamos que es antes, si el huevo o la gallina, en el caso del análisis de la información, lo tenemos claro: antes son los clientes, los procesos y las personas. O dicho de otro modo, será nuestra buena o mala gestión en estas áreas, las que determinará los resultados financieros, pero no a la inversa. Nuestra visión es fomentar un análisis de las organizaciones, que no esté centrado únicamente en sus estados financieros, sino que incluya todos los indicadores relevantes en las áreas de gestión de clientes, de procesos y de personas. Para intentar entender porque tradicionalmente esto no ha sido así, valgan las siguientes reflexiones: · Los estados financieros de una empresa están sujetos a una serie de normativas que han obligado a las organizaciones a disponer de información detallada y puntual para cumplir con sus obligaciones tributarias y/o de auditoría, de modo que el área financiera ha sido la pionera en todo lo referente al reporting. · Los indicadores financieros, son el modo más directo de conocer el estado actual de una organización (aunque no necesariamente nos indique el cómo hemos llegado a esta situación) · El área financiera ha sido tradicionalmente la que ha aplicado criterios de gestión más estandarizados y metodológicos, que han tardado más en implantarse en otras áreas de la compañía, como el marketing, las ventas, las operaciones, TI o RRHH. La cuestión que queremos poner sobre la mesa, es la conveniencia de tener una visión global del desempeño de la empresa, que incluyendo las finanzas, no olvide la gestión de los clientes, de los procesos y de las personas, añadiendo también la Responsabilidad Social Corporativa, para no olvidar el entorno social y medioambiental en el cual operamos. Tirando del hilo de los interrogantes que nos planteábamos al principio, veamos una comparativa de como llevaríamos a cabo un análisis de nuestra organización, con solo los estados financieros o con una visión más integral. Para concretar un poco, supongamos que se trata de un negocio de reparación:
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