Actualizado el 16/04/2024
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Los móviles, el sector más denunciado por consumidoresEscrito por Redacción TNI el 04/08/2010 a las 00:37:11994
La tendencia de los últimos diez años se confirma. El sector de la telefonía móvil es el principal blanco de las quejas que los consumidores envían a FACUA-Consumidores en Acción, según los datos de la 4ª Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil elaborada por esta organización. Así, en los últimos seis meses, casi la mitad de los usuarios, el 47%, se ha quejado algún problema al servicio de atención al cliente de su compañía de móvil y la respuesta que recoje el estudio no es muy satisfactoria. El 57% de las reclamaciones que plantean los usuarios no recibe una respuesta o solución satisfactoria y en uno de cada tres casos, las empresas ni siquiera se molestan en contestar. Pese a esto, las reclamaciones sin contestar han experimentado un descenso del 6% respecto al anterior estudio. El tiempo de respuesta también parece estar ofreciendo mejores resultados. Así, un 14% indica que la compañía tardó más de un mes pero los usuarios que recibieron contestación el mismo día ya son el 17% y al 11% les tardaron 48 horas. |
