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Telefonía y CRM, una integración imprescindible para las empresas

Escrito por VozTelecom el 02/11/2021 a las 19:00:22
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En un mundo dominado por la transformación digital, es importante que las empresas se mantengan al día y apuesten por nuevas tecnologías y funcionalidades que les permitan mejorar sus procesos e incrementar su productividad y eficiencia, ya sea desde la oficina o fuera de ella.

 

Gracias a la integración de la telefonía con el CRM empresarial las empresas podrán mejorar el seguimiento comercial, la monitorización de las comunicaciones y la eficiencia de los equipos comerciales consiguiendo mejorar la imagen de la empresa con un servicio de atención al cliente mucho más personalizado y profesional y, en definitiva, incrementar las ventas.

 

Para poder disfrutar al máximo de todos los beneficios de la integración de la telefonía con el CRM, es indispensable contar con soluciones profesionales y flexibles que permitan múltiples integraciones ya sea con CRMs generales como específicos de cada sector, que se adapten completamente a las necesidades empresariales, así como contar con el asesoramiento de proveedores con una larga experiencia en el sector como es el caso de VozTelecom.

 

¿Cómo impulsar la productividad gracias a la integración CRM de VozTelecom?

 

  • Atención al cliente personalizada:

 

El usuario podrá ver los datos de la persona que le llama antes de contestar, su ficha en el CRM, sus notas, consultas previas y su histórico de llamadas, permitiéndole conocer el caso de ese cliente antes de responder y así poder ofrecerle una atención personalizada, ágil y próxima.

 

 

  • Mejora de la gestión comercial

 

Otro de los principales beneficios es la mejora del seguimiento comercial gracias al registro automático de todas llamadas, tanto de las extensiones fijas como las móviles, y la posibilidad de añadir notas a la conversación una vez finalizada. Así, en el caso de los agentes de atención al cliente disponen de más tiempo para interactuar con los clientes y establecer mejores conexiones. Por otro lado, el equipo de ventas tendrá siempre a mano la información y el histórico de comunicaciones con sus clientes haciendo un mejor seguimiento de las oportunidades de venta y en consecuencia mejorando la competitividad de la empresa.

 

  • Creación de conexiones entre equipos

 

Gracias a la integración y al registro automático de llamadas, tu empresa contará con mucha información sobre los clientes que puede ser utilizada por diferentes departamentos. Por ejemplo, los comerciales pueden aprovechar la información, pero también el departamento de marketing puede revisar los datos para crear campañas más eficaces.

 

 

  • Control de las comunicaciones

 

Además de disponer de un registro automático de todas las llamadas, ya sean desde fijo, móvil o desde el ordenador, dispondrás también de todas las grabaciones, permitiéndo así monitorizar y auditar las comunicaciones. Además, la integración del CRM es muy importante para la incorporación de nuevos empleados y para potenciar el teletrabajo, ya que los empleados disponen de todos los recursos que necesitan en un solo clic y permite que las interacciones tengan lugar tanto dentro como fuera de la oficina.

 

Una integración a medida de cada empresa

 

VozTelecom permite integrar su centralita virtual con múltiples CRMs del mercado, tanto generales como sectoriales, y también con herramientas propias de negocio a través de una API propia o a través del marketplace de Zapier.

 

En el caso de las integraciones con CRMs sectoriales, desde VozTelecom destacamos las realizadas con CRMs del sector inmobiliario, restauración, asesorías, gestorías, estética, automóvil, dental, transporte, entre otros muchos sectores. Además, de las integraciones con los CRMs más comunes en las empresas como HubSpot, Zoho, Holded o Zendesk.

 

Si deseas más información, accede a www.voztele.com/crm