Actualizado el 09/12/2025
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La mensajería conversacional se dispara este Black FridayEscrito por Africa Orenga el 11/11/2025 a las 12:59:53284
Infobip anticipa un Black Friday marcado por el crecimiento sin precedentes de las interacciones digitales. Según datos de su plataforma, se prevé que el volumen de mensajes enviados por las marcas a través de WhatsApp se multiplique por tres el viernes negro, mientras que el uso de RCS, el formato enriquecido que sustituye al SMS tradicional, crecerá más de un 630?%. Esta aceleración confirma el papel central de la mensajería conversacional en la estrategia tecnológica del sector retail.
La automatización omnicanal como respuesta al pico de demanda
La presión sobre los sistemas de atención y marketing durante Black Friday exige plataformas capaces de escalar en tiempo real sin comprometer la personalización. La previsión de Infobip incluye también un aumento del 89?% en los mensajes de WhatsApp durante Cyber Monday y un crecimiento del 37,5?% en SMS, que mantienen su rol como canal clave. Este comportamiento refleja cómo las marcas están migrando hacia un modelo de comunicación inteligente, conectada y contextualizada, donde el volumen no sacrifica la calidad.
Tecnología integrada, IA operativa y datos conectados: los grandes retos
El informe de madurez en experiencia de cliente (CX) de Infobip en EMEA identifica cuellos de botella clave: el 58?% de los retailers todavía tiene dificultades para conectar de forma significativa con sus clientes; solo el 27?% ha logrado integrar y sincronizar plenamente sus canales digitales. Aunque el 77?% automatiza sus comunicaciones y el 56?% emplea IA, el uso real de inteligencia artificial avanzada aún es bajo: solo un 8?% usa IA generativa de forma generalizada.
Caso España: anticipación, datos y confianza limitada en IA
El mercado español presenta una dinámica dual. Aunque el 33% de los consumidores afirma tomar decisiones de compra en el último momento, una gran mayoría (64%) prefiere recibir promociones desde octubre o principios de noviembre. El 85?% prefiere el email como canal promocional, seguido de las redes sociales (45%), las notificaciones in-app (27%) y WhatsApp (10%).
“Las marcas que inviertan en mensajería omnicanal y automatización inteligente no solo podrán responder a la demanda del Black Friday, sino que construirán una ventaja competitiva sostenible en el mercado”, afirma Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia.
Consulta el informe completo: https://www.infobip.com/blog/shopping-season-survey |
