Actualizado el 16/09/2025
Actualizado el 16/09/2025
Ibancar acelera el crédito online sin fricciones con InfobipEscrito por Africa Orenga el 16/09/2025 a las 19:12:05118
La fintech con sede en España Ibancar, especializada en créditos online asequibles para todo tipo de prestatarios con aval de vehículo, ha confiado en la plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip para transformar su modelo de relación con el cliente y escalar sus operaciones. Gracias a este acuerdo la compañía ha conseguido unificar y automatizar la comunicación con el cliente con experiencias sin fricciones y sin necesidad de ampliar su equipo.
Desde el inicio de su colaboración con Infobip, Ibancar ha automatizado más de 3.000 solicitudes mensuales y ha conseguido que el 60% de los leads válidos avance en el embudo de ventas sin intervención humana, gestionando en total más de 40.000 interacciones mensuales.
El corazón de esta transformación es el chatbot de atención en WhatsApp, disponible 24/7 y accesible desde la web de Ibancar. A través de este canal, los clientes pueden resolver dudas, verificar su elegibilidad, aportar documentación, confirmar el desembolso del crédito y recibir soporte continuo durante todo el proceso.
Tras el éxito inicial, Ibancar amplió su estrategia de experiencia de cliente (CX) con una suite más amplia de soluciones de Infobip que incluían la plataforma de creación de chatbots para automatizar el soporte, un contact center en la nube que permite la intervención de agentes humanos cuando es necesario; y la plataforma de datos de clientes, que ofrece una visión unificada del historial de interacciones en todo el viaje del usuario.
Ibancar ha adoptado plenamente la comunicación omnicanal, incorporando también RCS Business Messaging y SMS como canales clave para notificaciones importantes, recordatorios y comunicaciones en tiempo real, asegurando que los mensajes lleguen siempre por el canal preferido del cliente.
“Nuestro objetivo era claro: ofrecer una experiencia de crédito sencilla, ágil y fluida sin renunciar a la escalabilidad. Infobip nos ha permitido lograrlo con una solución omnicanal integrada y automatizada, que nos ha ayudado a reforzar los sólidos cimientos de nuestro crecimiento sostenido”, declara Marcelo Teplitzky, Head of Product & Growth de Ibancar.
La escalabilidad de las soluciones de Infobip se refleja en el crecimiento de la propia Ibancar. Aunque la plantilla total ha aumentado entre un 30?% y un 40?% en los últimos años, el equipo de atención al cliente apenas ha crecido, lo que demuestra las eficiencias obtenidas gracias a la automatización.
“Con una única plataforma para la automatización, personalización y comunicación proactiva, hemos ayudado a Ibancar a unificar y automatizar sus interacciones con los clientes. Esta solución escalable ha sido un factor decisivo en un contexto en el que los usuarios lo que valoran son servicios rápidos, totalmente digitales y flexibles. Y, por encima de todo, ha garantizado una experiencia de cliente impecable”, puntualiza Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia y Head of Enterprise para el Sur de Europa.
Los resultados obtenidos en España han permitido replicar el modelo en otros mercados. De hecho, los mismos flujos de trabajo ya están activos en México, donde Ibancar ha iniciado su proceso de internacionalización. Además, la fintech planea migrar próximamente su canal de email a la plataforma Email API de Infobip, continuando así con su apuesta por una estrategia omnicanal perfectamente integrada. |
