La cantante Rosalía ha confirmado su gira mundial y parte de sus conciertos serán en Madrid y Barcelona. La venta de entradas fue anunciada con fechas y horarios y todos los fans se prepararon para lo que se preveía una compra muy complicada para la alta demanda. Desde el plano empresarial, los ojos estaban puestos en las plataformas de venta: ¿aguantarían o habría colapso como ha sucedido en otros eventos? Como era de esperar, muchos fans protestaron en redes sociales por el colapso de las páginas: pantallas congeladas y procesos caídos. Una situación que cada vez es más habitual.
El caso más reciente es el del FC Barcelona, que en una rueda de prensa confirmó que el problema que había sufrido no se trataba de un ciberataque. Muchos aficionados se quedaron sin acceder a tiempo al partido de liga ante el Alavés al no poder acceder a su entrada digital. La razón, como han indicado desde el club tras una auditoría, es que “hubo picos extraordinarios que impidieron aprovechar y optimizar los recursos generados”.
En conclusión, mucha demanda al mismo tiempo que acaba por generar una situación de estrés en los sistemas. Como trasladan los expertos, es algo mucho más habitual de lo que se cree. Algunos lo confunden con un ciberataque, pero no siempre es culpa de un agente externo. Muchas se producen por la propia planificación y configuración de los sistemas. Es algo muy habitual que se debe tener en cuenta en fechas de gran demanda, como hace unos días en el Black Friday.
Según indican desde Pandora FMS, tecnológica española, el problema no es que haya muchos usuarios intentando acceder o comprar una entrada, sino que las plataformas siguen dimensionándose como si esos picos fueran una anomalía cuando en realidad son el negocio. “El problema no es el volumen, es la falta de control sobre concurrencia, las colas y los bloqueos internos”, explica Sancho Lerena, especialista en gestión IT y CEO de Pandora FMS.
“Un pico de cien mil sesiones simultáneas no es un imprevisto. Es un escenario de diseño que debe estar modelado y monitorizado”, indica el experto. “La diferencia entre colapso y continuidad está en la capacidad de automatizar respuestas antes de que el usuario perciba la caída”, recalca Lerena, que pone el foco en cómo las compañías deben preparar sus sistemas ante situaciones de estas características. “El negocio del ocio vive de picos extremos. Si la arquitectura no está pensada para picos extremos, el fallo es estructural”, afirma el experto.
Durante la ‘crisis’ del Barça hubo más de 7.000 aficionados afectados. Para la compra de entradas de Rosalía, se esperan miles de fans tanto en la preventa como en la venta general. Muchos de ellos esperarán en la cola y abrirán diversas sesiones para lograr adquirir sus tickets. De ahí que haya un mayor riesgo de colapso que las compañías deben tener previsto.
El ticketing en ocios y eventos de estas características se convierte en una infraestructura crítica bajo presión temporal externa. Preparar la capacidad, la visibilidad en tiempo real y la automatización de respuesta es fundamental. Más allá de la ciberseguridad, fundamental hoy en día, los expertos subrayan la importancia de tener una capacidad suficiente de observabilidad en tiempo real, así como un dimensionamineto dinámico de recursos y una automatización de respuesta en caso de saturación.
En otros eventos como la venta de entradas para Aitana, muchos fans se quejaron en redes sociales por las dificultades para acceder a la página de venta general. En la apertura de promociones inmobiliarias también es habitual una caída de servidores por saturación de usuarios. En definitiva, la previsión es fundamental para anticiparse a este tipo de situaciones. La otra cara del negocio que, en caso de no cubrir, puede costar millones de euros.
