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El 58% de los consumidores está muy satisfecho con sus compras online

Escrito por Agencias Externas el 30/01/2024 a las 21:52:50
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El 93% de los españoles, seguirá comprando a través de internet en 2024, si bien un 74% de los compradores combinará el e-commerce con la compra en tienda física y sólo un 19% comprará la mayoría de los productos por internet. Así se desprende de la 8ª Edición del Barómetro de E-commerce: visión actual y demandas del shopper elaborado por AECOC Shopperview, servicio de conocimiento y análisis de los cambios de comportamiento y la evolución de las tendencias que marca el shopper.


Según este informe, la valoración media de los españoles que compran en la red es de 7,6 sobre 10, lo que supone una mejoría con respecto a la nota otorgada el pasado año (7,4). En ese sentido, solo un 3% de los encuestados declara tener una satisfacción baja en sus compras online, un 39% declara un grado de satisfacción medio y el 58% afirma estar muy satisfecho con sus compras por este canal.


Si ahondamos en los aspectos de mejora mencionados por el e-shopper, destaca la demanda de que las ofertas y promociones se adapten a sus necesidades reales (40,7% de menciones). Este hecho adquiere especial relevancia en un contexto de rebajas. Que el pago sea fácil y seguro (35,6% de menciones) y la mejora en los tiempos de entrega (32,6%) son el segundo y tercer elemento más destacado por los consumidores en cuanto a aspectos a mejorar a la hora de comprar de forma online.


El estudio también refleja datos especialmente significativos en época de rebajas. Hasta un 48% de los consumidores compra más unidades para aprovechar la promoción, un 44% de los mismos declara cambiar de web para conseguir mejores precios y un 41% afirma probar nuevos productos que antes no compraba, pero que tienen precios más competitivos.


En palabras de Marta Munné, responsable de estudios en AECOC Shopperview “En el actual contexto inflacionista, los más demandado en el canal online son las ofertas y promociones. En este sentido, la tendencia del shopper actual, es la de buscar oportunidades de ahorro y precios competitivos. Por otro lado, el reto de las empresas que ofrecen sus productos online, consiste en retener a los visitantes y convertirlos en compradores.”


Respecto a la conducta de los más jóvenes en cuanto a las compras online, el estudio revela que, pese a ser generaciones nativas digitales, más de la mitad de ellos, concretamente un 55%, declara comprar habitualmente en tienda física. En cambio, solo el 40% afirma comprar online de manera habitual. En cuanto a perspectivas de futuro, la mayoría de los jóvenes se visualiza comprando en tienda física y no exclusivamente de forma online.

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