Anthropic presentaba, el pasado 13 de mayo y para los Estados Unidos, Claude for Small Business, una propuesta orientada a pequeñas y medianas empresas que busca integrar su asistente de inteligencia artificial dentro de las aplicaciones de gestión que estas compañías ya utilizan en su operativa diaria.
Este movimiento se enmarca en lo que la firma estadounidense describe como su misión de beneficio público, y responde a un diagnóstico concreto realizado tras encuestar a numerosas pequeñas empresas estadounidenses: aunque estas suponen el 44% del PIB de los Estados Unidos y dan empleo a cerca de la mitad de la fuerza laboral del sector privado, su adopción de la IA va por detrás de la de las grandes corporaciones, en parte porque las herramientas y los programas formativos rara vez se ajustan a su forma de trabajar.
La cofundadora y presidenta de Anthropic, Daniela Amodei, ha justificado el presente lanzamiento señalando que las PYMEs nunca han contado con los recursos de las grandes empresas, y considerando que la IA puede contribuir a cerrar esa brecha.
Según ha indicado la misma Amodei, el objetivo es que el sistema asuma parte del trabajo administrativo que se acumula fuera del horario laboral, y que va desde la planificación de las nóminas, hasta el seguimiento de facturas o el arranque de una acción de marketing, dejando la gestión del negocio en manos de sus responsables.
El servicio, que por el momento se encuentra disponible para los Estados Unidos y sin fecha de llegada a Europa, se activa desde Claude Cowork mediante una opción de instalación que conecta la IA con un conjunto de plataformas habituales en el día a día de estas empresas: Intuit QuickBooks, PayPal, HubSpot, Canva, Docusign, Google Workspace y Microsoft 365.
Cada uno de estos conectores está orientado a tareas específicas y, así, mientras que PayPal se encarga de liquidaciones, facturación, disputas y reembolsos, QuickBooks gestiona la planificación de nóminas, el cierre mensual, el flujo de caja, la preparación fiscal y los trabajos de conciliación que afectan al resto de sistemas, y HubSpot asume la clasificación de oportunidades comerciales, el seguimiento de clientes y la atribución de campañas.
Por su parte, Canva genera contenidos para distintos canales con opciones de colaboración, publicación y medición, mientras que Docusign envía contratos a firma, supervisa su estado y archiva las copias ejecutadas.
El paquete incorpora quince flujos de trabajo agénticos predefinidos que abarcan finanzas, operaciones, ventas, marketing, recursos humanos y atención al cliente, junto con otras quince habilidades construidas sobre tareas repetitivas.
Desde Anthropic han hecho hincapié en el apartado de la seguridad, un asunto sensible para las pequeñas y medianas empresas; Claude for Small Business contempla que cada tarea sea iniciada por el usuario, quien conserva la facultad de aprobar el plan antes de su ejecución o de autorizar un funcionamiento de extremo a extremo.
Los permisos vigentes en cada herramienta se mantienen, de modo que un empleado sin acceso a determinada información en QuickBooks o Drive tampoco la verá a través de Claude, y desde la firma estadounidense de inteligencia artificial han explicado que sus planes Team y Enterprise no utilizan los datos del cliente para entrenar los modelos de manera predeterminada, y remite al Trust Center para consultar los detalles.
Consciente de que las herramientas por sí solas no resuelven la brecha de conocimiento, Anthropic también ha cerrado un acuerdo con PayPal para lanzar AI Fluency for Small Business, un curso gratuito en línea sobre el uso de la inteligencia artificial en la gestión de un pequeño negocio. Su contenido aborda qué tareas resultan adecuadas para automatizar, cómo iniciar el proceso y qué consideraciones éticas y de seguridad deben tenerse en cuenta. Dicho curso se encuentra disponible bajo demanda desde el día del anuncio.
Por el momento, desde Anthropic no han indicado cuándo y con qué partners se encontrará disponible esta solución en Europa.
