Ya sé que no es muy Navideño, pero en casa fue tema de una sobremesa estas pasadas Fiestas. Opiniones, para todos los gustos, como siempre: Hubo quien le echaba la culpa a los propios clientes, quien se la echaba a las consultoras y quien, como no, a la Administración, por no saber iluminar el camino.
En lo que sí hubo consenso es en los síntomas. En general, cuesta que nuestras empresas (las PYMES, claro, que son la mayoría) saquen partido a las Tecnologías de la Información. Y es tanto el desfase que, probablemente, todos teníamos parte de razón.
Las hay que, más que desorientadas, simplemente no son conscientes (la definición era ?son inconscientes?, pero no me gusta cómo suena) no sólo de las posibilidades, sino que tampoco de sus propias necesidades. Que creen que tener la Facturación ?informatizada? es hacer las facturas en Excel. Y les parece normal no saber de forma fácil si han facturado todo lo que han hecho, o si han cobrado todo lo que han facturado. Total, siempre ha sido así y hasta ahora han aguantado.
Otras saben que tienen que hacer algo, y eso es lo que piden. Algo. ¿Para qué? Bueno, responder a esta pregunta ya les cuesta un poco más. ?Necesito una Web?. ¿Por qué? ?Porque hay que tener una Web?. Bajo este prisma, es difícil valorar la conveniencia de una inversión, porque no hay nada con qué confrontarla. Así, es difícil que realicen ningún análisis coste-beneficio.
Y por último, algunas sí, son plenamente conscientes de sus necesidades, pero están ?escamadas?. Un día, alguien les vendió algo que está ahí, infrautilizado. Caro, complejo de usar, con un soporte recibido ínfimo. Y, tras ésta experiencia, es difícil que alguien más les convenza de que tomen una decisión visionaria de inversión en algo que les es difícil de entender.
Así que supongo que sí, hay bastante desorientación. Lo cual, teniendo en cuenta que consultoría debe equivaler a orientar, es un problema. O una oportunidad. Una oportunidad para quien ve este sector como lo que es, Servicios a Empresas.
Dar Servicios a Empresas implica que si lo que vendes no le sirve a tu cliente, ya no es un Servicio. Por eso hace falta que se cumplan las tres condiciones: Que la empresa sepa qué va a conseguir con el Proyecto, que pueda cuantificarlo en toda su extensión, y además que pueda hacerlo antes de tenerlo.
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